Ми в nootropics.com.ua ретельно стежимо за якістю нашої продукції, умовами її зберігання та правильністю комплектації замовлень. Наша політика повернення та обміну розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Товари належної якості
Відповідно до Додатка №3 Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни належної якості не підлягають обміну (поверненню).
Оскільки дієтичні добавки, ноотропи та спортивне харчування відносяться до категорії продовольчих товарів, ми не можемо прийняти їх назад або обміняти після того, як ви забрали замовлення з поштового відділення, якщо товар відповідає заявленим характеристикам і не має дефектів.
Виняток (для непродовольчих товарів):
Якщо ви придбали у нас супутні непродовольчі товари (шейкери, таблетниці, аксесуари), ви можете повернути або обміняти їх протягом 14 днів з моменту покупки, за умови, що:
- Товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому був придбаний;
- Збережено товарний вигляд, фабричні ярлики, пломби та оригінальне пакування;
- Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або номер замовлення).
2. Товари неналежної якості
Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам, якщо сталася помилка з нашого боку або товар був пошкоджений.
Ви маєте право на повернення або заміну товару, якщо:
- Ви отримали товар, який не замовляли (пересорт);
- Порушена цілісність оригінального пакування (до моменту розкриття захисної мембрани/пломби);
- Закінчився або добігає кінця термін придатності товару на момент його отримання;
- Наявний виробничий брак продукції.
Зверніть увагу! Будь ласка, завжди оглядайте посилку безпосередньо у відділенні перевізника («Нова Пошта») або у присутності кур'єра. Якщо ви виявили пошкодження чи невідповідність замовлення, складіть акт огляду разом із представником пошти та відмовтеся від отримання посилки.
3. Процедура повернення та обміну
Якщо ви виявили проблему з отриманим замовленням:
- Зв'яжіться з нами за номером +38 (073) 100-85-81 (дзвінки, Telegram або Viber).
- Повідомте номер вашого замовлення та надішліть фотографії виявленого дефекту, пошкодженого пакування або товару, що надійшов помилково.
- Наш менеджер узгодить із вами деталі заміни або повернення коштів.
Оплата доставки:
- Якщо повернення/обмін відбувається з нашої вини (брак, пересорт) — усі транспортні витрати оплачує магазин.
- У разі повернення непродовольчих товарів належної якості за бажанням клієнта — доставку оплачує покупець.
4. Повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця після отримання та перевірки товару на складі.
- Термін перерахування коштів становить від 1 до 3 робочих днів.