Мы в nootropics.com.ua тщательно следим за качеством нашей продукции, условиями её хранения и правильностью комплектации заказов. Наша политика возврата и обмена разработана в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Товары надлежащего качества

Согласно Приложению №3 Постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172, продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы санитарной гигиены надлежащего качества не подлежат обмену (возврату).

Поскольку диетические добавки, ноотропы и спортивное питание относятся к категории продовольственных товаров, мы не можем принять их обратно или обменять после получения в почтовом отделении, если товар соответствует заявленным характеристикам и не имеет дефектов.

Исключение (для непродовольственных товаров):
Если вы приобрели у нас сопутствующие непродовольственные товары (шейкеры, таблетницы, аксессуары), вы можете вернуть или обменять их в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что:

  • Товар не использовался и сохранился в первоначальном виде;
  • Сохранен товарный вид, заводские ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка;
  • Имеется документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

2. Товары ненадлежащего качества

Мы всегда идем навстречу клиентам, если произошла ошибка с нашей стороны или товар был поврежден.

Вы имеете право на возврат или обмен товара, если:

  • Вы получили товар, который не заказывали (пересорт);
  • Нарушена целостность оригинальной упаковки (до момента вскрытия защитной мембраны/пломбы);
  • Истек или подходит к концу срок годности товара на момент получения;
  • Обнаружен производственный брак.

Обратите внимание! Пожалуйста, всегда проверяйте посылку непосредственно в отделении службы доставки («Новая Почта») или в присутствии курьера. При обнаружении повреждений составьте акт осмотра вместе с сотрудником почты и откажитесь от получения.

3. Процедура возврата и обмена

Если вы обнаружили проблему с полученным заказом:

  1. Свяжитесь с нами по номеру +38 (073) 100-85-81 (звонки, Telegram или Viber).
  2. Укажите номер заказа и отправьте фото выявленного дефекта или ошибочно полученного товара.
  3. Менеджер согласует детали замены или возврата средств.

Оплата доставки:

  • Если возврат происходит по нашей вине (брак, пересорт) — расходы на доставку оплачивает магазин.
  • При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества по инициативе покупателя — расходы оплачивает покупатель.

4. Возврат денежных средств

  • Возврат средств осуществляется на банковскую карту покупателя после получения и проверки товара на складе.
  • Срок зачисления средств составляет от 1 до 3 рабочих дней.